Wat doe je als je set stuk in de doos aankomt?

Schade-melding, rechten en herstel

Het kan voorkomen: een doos die door pakketdienst gehavend is. Of zakjes die open zijn gegaan. Soms ontdek je pas tijdens het bouwen dat er stenen missen. Hoe handel je dat af bij Brikl, en wat zijn je rechten als abonnee? Dit gids leidt je stap voor stap door het proces.

Stap 1: niet uitpakken voor je foto's hebt

Als de doos visueel beschadigd aankomt — een deuken, scheuren in het karton, of zakjes die al open lijken — neem eerst foto's voordat je iets aanraakt of opent.

Dit is cruciaal, want foto's van de beschadiging helpen ons vastgestelde schade sneller in te schatten. Maak foto's van:

• Buitenkant van de doos: de volledige voorkant en zijkanten, zodat deukken of bescheuringen goed zichtbaar zijn.
• Beschadigde zakjes: als je al ziet dat een of meer stavingszakjes open of gescheurd zijn, fotografeer dat zonder de losse stenen overal rond te strooien.
• Lege plekken: als je bijvoorbeeld een gat of lege ruimte in een zakje ziet (wat aangeeft dat stenen ertuit zijn gevallen), leg dat vast.
• Gebroken onderdelen: als je al ziet dat grotere bouwonderdelen (zoals frame- of structuurstukken) gebroken zijn, maak daar ook foto's van.

Zorg dat het licht goed is en dat je details kunt zien. Je hoeft geen professionele fotografie te zijn — je telefoon doet prima.

Stap 2: melden binnen 7 dagen

Ga naar onze contact-pagina of mail rechtstreeks met je gegevens. Het is belangrijk dat je de schade binnen 7 dagen meldt na ontvangst van de set — dat geeft ons tijd om goed onderzoek te doen en je snel te helpen.

In je melding vermeld je:

• Order-nummer (staat in je bevestigingsmail van Brikl).
• Korte beschrijving van de schade (bijv. "doos had grote deuk, zakje 3 was open, ongeveer 8 stenen lijken te ontbreken").
• Foto's die je hebt gemaakt (upload die meteen mee).

Wees zo specifiek mogelijk. Hoe beter je beschrijving, hoe sneller wij kunnen bepalen wat je nodig hebt.

Stap 3: wachten op antwoord

We beoordelen je melding en sturen je binnen 2-3 werkdagen een antwoord. Hier zijn de mogelijke uitkomsten:

Kleine schade aan de doos, set intact

Alleen het karton is beschadigd, maar alle stenen en onderdelen zitten er nog in? Dan kun je gewoon doorgaan. De doos zelf is niet bepalend voor of je de set mag houden — het gaat om de inhoud.

Missing stenen: minder dan 5 stuks

We sturen je vervangstenen in een klein postvak. Je hoeft niets terug te sturen; je krijgt ze gratis als onderdeel van je Brikl-abonnement.

Missing stenen: meer dan 5 stuks, of complete onderdelen weg

Als het gat in je set te groot is, vervangen we de complete set. Je stuurt de huidge set terug (we regelen portokosten), en je krijgt een nieuwe LEGO-doos van hetzelfde model of dezelfde grootte/credits-waarde.

Gebroken of defecte stenen

Als je grote stuks breuk ziet (niet normaal slijtage, maar echt gebroken plastic), vervangen we ook die onderdelen of de gehele set, afhankelijk van ernst.

Stap 4: wat NIET doen

• Niet doorbouwen op een set met ernstige gebreken. Het is verleidelijk, maar als kritieke onderdelen missen, kun je frustratie tegemoet zien als je halverwege vastzit. Meld het liever meteen.
• Niet zelf vervangstenen kopen. Wacht op ons antwoord. We hebben connecties met LEGO-partners en kunnen vaak sneller en goedkoper vervangstenen regelen dan jij via Bricklink.
• Niet de set terug sturen voor je contact met ons hebt gehad. Dat kan vertragen gaan — mail ons eerst, wacht op ons antwoord, volg dan de instructies.
• Niet beschadigde stenen weggooien voordat je foto's hebt. Zelfs als je ze niet hebt gefotografeerd, bewaar ze tot je van ons hoort wat je moet doen.

Bouwen toch al begonnen, dan ontdekt?

Je hebt al halsoverkop met bouwen begonnen en merk nu dat er onderdelen missen? Geen probleem. Meld het meteen. Ga niet door — het is veel frustrerender om middenin een bouwwerk vast te lopen omdat je niet meer kunt verder.

Hoe sneller je ons inlicht, hoe sneller wij je kunnen helpen. En je hoeft je niet schuldig te voelen: we begrijpen dat je wilt bouwen. Dit is precies waar Brikl voor is.

Lees ook ons gedetailleerde artikel wat als een onderdeel mist in mijn set voor scenario's en oplossingen bij specifieke sets.

Brikl-belofte

Schade aan LEGO-setjes tijdens verzending is zeldzaam, maar het gebeurt. Wij zorgen ervoor dat je een complete, bouwbare set hebt. Dat is geen gunst — dat is standaard. Geen extra kosten, geen gedoe.

Heb je specifieke vragen over je set of je abonnement? Kijk in de catalog voor alle beschikbare sets, of neem contact op — we helpen graag.