Wat als er een onderdeel mist in mijn set?
Geen paniek — zo lossen we het op
Tijdens het bouwen
Het gebeurt meer dan je zou denken: je bent volledig in je LEGO-flow, en ineens merk je dat een onderdeel ontbreekt. Eerst even diep ademhalen — dit is niet ongewoon, en Brikl heeft hier goede procedures voor.
Klein onderdeel kwijt (een basis-steentje, connector-plate, klein cilindertje of sensor)? Dit zijn de meest voorkomende gevallen. Het advies: stop even met bouwen en zoek goed. Kijk in alle nog dichte zakjes (sommige sets hebben 20+ zakjes), controleer de bouwinstructies of je ze al voorbij bent gelopen, en scan de grond waar je bouwt. Verlies-tijdens-bouwen komt echt vaker voor dan dat onderdelen al weg waren bij aankomst. Een kleine floepje kan makkelijk tussen je sofa-kussen verdwijnen, of ergens onder je bouwtafel rollen.
Iets belangrijks mist — zoals een minifiguur-hoofd, unieke kleur-onderdeel, of een speciale connector die alleen in deze set zit? Neem in dat geval direct contact met ons op. Beschrijf welke set je hebt, welk onderdeel ontbreekt, en voeg indien mogelijk een foto toe. We controleren onze voorraden en sturen het na — meestal gratis en binnen enkele werkdagen. Je hoeft het niet terug te sturen; we zien het als een servicegebaar voor ons abonnees.
Tip: veel ontbrekende onderdelen ontstaan niet door ons, maar omdat je set al gebruikt is. Met een Brikl-abonnement leen je meerdere keren dezelfde populaire set — dus hoe groter de kans dat iemand vóór jou al iets kwijt was. Daarom is goed zoeken voor jezelf het eerste wat je doet.
Bij retour
Wanneer je je set hebt uitgebouwd en inpakt voor retour, kijk je nog even of alles compleet voelt. In de verpakking zit een retour-formulier: hier kun je ontbrekende onderdelen noteren. Wees hier eerlijk over — of je ze nu kwijt bent geraakt of al misten bij aankomst. We boeken dit in onze administratie in, en onze team vult de set aan voordat de volgende huurder 'm krijgt. Dit zorgt ervoor dat de kwaliteit van de sets in ons huursysteem hoog blijft.
Het formulier is simpel: je vult in welke onderdelen weg zijn, hoeveel stuks, en welke kleur. We matchen dit tegen de originele LEGO-inventaris en vervangen wat nodig is. Dit proces duurt meestal een paar dagen, dus je volgende set is snel weer beschikbaar.
Let op: als je bijvoorbeeld een minifiguur-armpje of een unieke sensor-onderdeel kwijt bent, zeg dat duidelijk op het formulier. Dit soort onderdelen zijn duurder in vervanging dan een standaard-steentje, dus we willen zeker weten wat eraan mankeert.
Wat als JÍJ iets kwijtraakt?
Hier een belangrijke grens: kleine verliezen zijn geen probleem. Een paar basis-steentjes, een connector, een decoratief onderdeel — dat accepteren we zonder kosten. LEGO-sets zijn grotendeels uit standaard-onderdelen opgebouwd, en de kans dat je abonnement daarvoor wordt stopgezet is nihil.
Maar: als je grote hoeveelheden onderdelen kwijtraakt — bijv. de helft van een set — of als je kostbare onderdelen verliest (minifiguur-onderdelen, speciale sensoren, unieke colored bricks die veel waard zijn), dan kan dit worden doorberekend. Kosten starten rond €5–10 voor eenvoudige minifig-onderdelen en kunnen hoger oplopen voor dure, zeldzame sets. Dit wordt als aparte factuur na je retour verzonden. We zijn redelijk hierin — het gaat erom dat je voorzichtig bent, niet dat je perfectionistisch bent.
Tip vooraf: de juiste setup
Bouw op een grote vlakke ondergrond zonder kleed of textiel-ondergrond. Dit is dé grootste factor. Onderdelen verdwijnen het vaakst tussen kleed-vezels, waar je ze nooit meer terugvindt. Een houten tafel, een kunststof mat, of zelfs een grote kartonnen doos zijn ideaal. Zet geen volle bak onderdelen naast je, maar werk per zakje. En (dit klinkt obvious, maar toch): geen LEGO-bouwen boven je schoot terwijl je op de bank zit — daar rollen steentjes onder.
Heb je onderdelen echt niet kunnen vinden en is het ernst geworden? Stuur ons foto's en details, dan zoeken we samen naar een oplossing.